Зумеры – это молодые сотрудники 18–25 лет, которые сегодня массово выходят на рынок труда. Чаще всего они приходят в ритейл и общепит, туда, где быстрый темп, сменные графики и традиционно высокая текучесть. Именно здесь бизнес чаще всего сталкивается с ощущением, что «с ними сложно».
На самом деле зумеры не “сложные”. Они просто не готовы мириться с неясными правилами и формальной коммуникацией. Для них работа часть жизни, а не отдельная обязанность, которую нужно «терпеть». И если среда не совпадает с их ожиданиями, они не конфликтуют и не ждут - они уходят.
Главный вывод простой: зумеров нельзя удержать правилами, штрафами или деньгами. Их удерживает среда и возможность развития.
Как зумеры ищут и выбирают работу
Первое, что важно учитывать: зумеры не любят звонки от незнакомых номеров, длинные анкеты и многоступенчатые собеседования. Для них естественнее общаться в мессенджерах, получать быстрые ответы и сразу видеть честные условия работы.
К примеру, в крупной сети кофеен Drinkit в Москве рекрутинг полностью перевели в Telegram, отказавшись от звонков и WhatsApp. После этого количество кандидатов, которые «пропадали» на этапе отклика, заметно сократилось. Коммуникация стала привычной для соискателей и это сразу дало результат.
Также, компании все чаще находят сильных кандидатов через стажировки, работу с вузами и собственные программы для новичков. Это помогает сразу отсечь случайных людей и заинтересовать тех, кто действительно мотивирован.
Ожидания и реальность
Самая частая причина быстрого ухода зумеров - несоответствие ожиданий реальности. На собеседовании звучит одно, а в первую же смену оказывается другое. В этот момент они не спорят и не ждут, они просто уходят.
Поэтому особенно важно говорить честно о задачах, нагрузке, правилах, бытовых моментах с самого начала. И через три-четыре недели задать вопрос: «Все ли так, как ты ожидал?». Этот диалог кажется мелочью, но на практике он заметно снижает текучесть.
Хороший пример – Drinkit. Там еще на собеседовании открыто обсуждают вещи, которые часто не пишут в вакансиях, но которые реально важны. Готов ли человек убираться в кофейне, в том числе в уборных? Понимает ли, что медкомиссия займет несколько часов? Такая прямота сразу отсекает случайных людей и формирует доверие. Узнать больше об опыте Drinkit можно в подкасте с франчайзи сети.
Большую роль играет и пребординг – все, что происходит до первого рабочего дня. Короткое видео от команды, виртуальный тур по рабочему месту или понятные инструкции заранее снимают лишнее напряжение. В итоге новичок приходит уже подготовленным и быстрее включается в работу.
Дружба как фактор удержания
Для зумеров работа – это не только задачи, но и люди рядом. Когда в команде появляются друзья, желание уйти снижается, ведь от «своих» уходят сложнее.
Такую атмосферу можно создавать внутри компании: клубы по интересам (книги, аниме, фильмы), спорт, неформальные встречи. Главное, чтобы все было добровольно и искренне. Когда есть чувство своей команды, работа перестает быть временной.
Digital – не преимущество, а база
Зумеры выросли в мире технологий, поэтому для них естественно, когда все рабочие процессы живут онлайн. Расписания, обучение, новости и коммуникация должны быть доступны и понятны без лишних объяснений.
Корпоративные чаты, мобильные приложения и цифровая адаптация делают вход в работу спокойнее, снимают лишний стресс и одновременно экономят время менеджеров.
Как удерживать зумеров
Зумерам важно ощущение свободы и движения. Жесткий график и постоянный контроль быстро убивают интерес, тогда как гибкость, разнообразие задач и понятные цифровые инструменты, в которых виден результат работы, наоборот, вовлекают. Им важно чувствовать, что работа живая, а не однообразная.
Ключевую роль играет обратная связь. Короткие комментарии, своевременная благодарность за конкретный результат и регулярные чек-ины раз в неделю поддерживают мотивацию. Для зумеров это привычный формат, они выросли в среде, где отклик получают сразу, а не раз в год на формальной аттестации.
Не менее важна прозрачность роста. Зумеры хотят понимать, что именно нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень, какие навыки развивать и каких результатов от них ожидают. Размытые обещания «когда-нибудь потом» здесь не работают, отсутствие ясности воспринимается как отсутствие перспективы.
Дополняют картину забота и атмосфера. Well-being-программы, совместные активности, спорт, культурные события или возможность получить поддержку специалиста формируют ощущение безопасной среды.
Компании, которые это понимают, получают не «сложное поколение», а вовлеченных и лояльных сотрудников, и даже в сферах с высокой текучестью, где она заметно снижается.